Met de Yellow Cats op klantwaarde expeditie

Barbara van de Distelseheyde heeft het tijdig zien aankomen. Ze heeft het oorspronkelijke aanbod uitgebouwd tot een ware propositie. Met opties om te verduurzamen, met data slimmer te worden, met upgrades luxer, met service gemakkelijker… Maar haar ervaring is dat zij ontzettend veel moeite heeft om voor al deze extra’s een meerprijs te vragen die de kosten overstijgt.

Hoe ga je hiermee om? Hoe kan je ontdekken waar en hoe je waarde levert voor jouw klant en gebruiker? En, hoe kunnen we dit communiceren? Niet alleen in termen van geld. Maar ook door concreet te maken hoe je bijdraagt aan de operaties van de klant, de relatie, de positie van de klant in de markt… Dit wordt de zoektocht in deze Yellow Cats bijeenkomst, waar drie Yellow Cats hun case inbrengen, toelichten en waarna we aan de slag gaan.

Duurzame groei draait om het leveren van de voor de klant meest relevante waarde. Maar hoe ontdek je wat van waarde is voor jouw klant? Zeker in een complexe DMU is dit niet altijd eenduidig. Veel markten bewegen zich richting commodity’s. Onze reflex is onderscheidend vermogen te creëren door additionele diensten en features aan te bieden; we ‘duwen’ ze erin! We maken de propositie duurzamer, met data slimmer, met upgrades luxer, met service gemakkelijker.

Maar het is de vraag of de klant op al deze extra’ s wacht; misschien verliezen we zelfs wel uit het oog waar het werkelijk om gaat en bereiken we zelfs het tegenovergestelde bereiken, met zo veel extra’s moet je wel duur zijn. Maar waarmee maak je nu echt een klantrelevant verschil? Welke waarde realiseer je voor jouw klanten? En zeker zo belangrijk: hoe zorg je ervoor dat de klant dit ook weet, ervaart en wil doorvertellen? Hoe zorg je ervoor dat de waarde van geleverde diensten gezien wordt en gebruik je dit om je klantrelatie verder uit te bouwen. Tijdens deze Yellow Cats werksessie draait het om het analyseren, specificeren en communiceren van klantwaarde.

Download de uitnodiging

Terug naar overzicht

Wie zijn de Yellow Cats?

Camille Appeldoorn

Camille Appeldoorn

Manager Commercial Development

Qander Consumer Finance (Qander, Yelder, Primeline, Directa)

Lees meer
Peter van de Berg

Peter van de Berg

Senior Consultant

Philips Innovation Services

 

Lees meer
Jannie van den Broek

Jannie van den Broek

Director Value Access and Policy

Amgen

Lees meer
Petra Boot

Petra Boot

Senior Strategy Developer

VIVAT

Lees meer
Kris Brees

Kris Brees

Partner en Senior Adviseur

ICSB Marketing en Strategie

Lees meer
Maikel Cupido

Maikel Cupido

Industry Manager

Google

Lees meer
Peter Eikelboom

Peter Eikelboom

Innovatiemanager

de Volksbank

Lees meer
Annette van Ginkel

Annette van Ginkel

Sr Communicatie adviseur

VvAA

Lees meer
Maartje Le Goff-Smit

Maartje Le Goff-Smit

Management adviseur Product- en Procesinnovatie

Kadaster

Lees meer
Rob de Graaf

Rob de Graaf

Senior Consultant Product Innovation

Philips Innovation Services

Lees meer
Hanneke Grolman

Hanneke Grolman

Business Develop Manager

ANWB

Lees meer
Brit Haarmans

Brit Haarmans

Product Developer & Innovation Lead

Transavia

Lees meer
Corine den Hamer

Corine den Hamer

Innovation Manager

Schiphol

Lees meer
Bart van Hattum

Bart van Hattum

Senior Solution Developer & Innovatiecoac

Vattenfall / Nuon

Lees meer
Dorien van der Heijden

Dorien van der Heijden

Partner en senior adviseur

ICSB Marketing en Strategie

Lees meer
René Herrewijnen

René Herrewijnen

Business Innovation

ANWB

Lees meer
Manfred Hoogenboom

Manfred Hoogenboom

Director e-Business Development

Fokker Services bv

Lees meer
Rebekka Langenberg

Rebekka Langenberg

Directie adviseur

UWV

Lees meer
Irene Lensink

Irene Lensink

Innovatie manager

VvAA

Lees meer
Sylvia Matser-de Vries

Sylvia Matser-de Vries

Senior Marktmanager Particulieren

Centraal Beheer Achmea

Lees meer
Machiel van Nieuwaal-Maasdam

Machiel van Nieuwaal-Maasdam

Commercieel manager

Maasdam

Lees meer
Laris Noordegraaf

Laris Noordegraaf

Adviseur Product- en Procesinnovatie

Kadaster

Lees meer
Martine Pauli

Martine Pauli

Marketing & Communicatie Manager

SPO

Lees meer
Ed Peelen

Ed Peelen

Partner

ICSB en de Universiteit van Amsterdam

Lees meer
Peter Post

Peter Post

Founder and managing director

PinC Agro

Lees meer
Saba Rakhshandehroo

Saba Rakhshandehroo

Design Research Lead

Samsonite Europe

Lees meer
Karin Rigterink

Karin Rigterink

Programma en marketing manager

CiRi Connect

 

Lees meer
Victor Rijkaart

Victor Rijkaart

Space data application manager & start-up coach

Lees meer
Heleen van Rijn-Wassenaar

Heleen van Rijn-Wassenaar

Marketing Specialist

Rijk Zwaan

Lees meer
Roos van Sambeek

Roos van Sambeek

Strategy deployment & Change manager

Fokker Services bv

Lees meer
Jacqueline Schulteis

Jacqueline Schulteis

Hoofd Klant en Service regio Zuid

UWV

Lees meer
Michiel Sintenie

Michiel Sintenie

Business developer

Nuon

Lees meer
Cynthia Tulp

Cynthia Tulp

Strategische marketing, innovatie en positionering

ABN AMRO

Lees meer
Jasper de Valk

Jasper de Valk

Industry Manager

Google

Lees meer
Ines Verburgh

Ines Verburgh

Organisatie- en teamcoach

Transavia

Lees meer
Robin Verlinde

Robin Verlinde

Chapter Lead Customer Experience

Zilveren Kruis

Lees meer
Caspar Wijffels

Caspar Wijffels

Manager Business Development, Technology and Innovation

Philips Innovation Services

Lees meer
Wouter de Wolf

Wouter de Wolf

Marketing Manager - Indoor Segments Benelux

Philips Lighting

Lees meer

Contact



Geïnspireerd geraakt? En herken je jezelf in het profiel van
de Yellow Cats?
Neem dan contact op met drs. Karin Rigterink 06 543 340 80
of prof. dr. Ed Peelen, of mail km@yellowcats.nl.

Yellow Cats is een initiatief van ICSB Marketing en Strategie en CiRi Connect.
Met dit netwerk willen we deelnemers inspireren, ideeën en energie laten opdoen, sparren met vakgenoten uit verschillende branches, leren van concrete cases en topsprekers. En natuurlijk bijblijven met kennis over succesvol innoveren.

Bewaren

Bewaren

Agenda

18 juni 2019

The future of ...

Een blik voorbij de strategische horizon

Lees meer

19 september 2019

Mindful management of Retail experiences

Inspiration Tour - optie M of optie R

Lees meer