Een uniek kijkje in de keuken: beleven en leren van IKEA! Een organisatie die al jarenlang een consistente koers vaart en zich niet door crises als COVID-19 laat afremmen. Marco Merkx, global lead CX, liet ons zien hoe IKEA bezig is een omnichannel organisatie te worden. Met meer online kanalen, andere winkelformats (in binnensteden en bijvoorbeeld in India) en andere serviceformules.

Download/bekijk hier

• Verslag
• Presentatie Ed Peelen
• Presentatie Marco Merkx
• Uitnodiging

Meer achtergrondinformatie: